La Ville de Victoriaville a reçu le prix Coup de coeur du jury lors du mérite Ovation municipale, remis aux Assises annuelles de l’Union des municipalités du Québec en mai 2026. La distinction souligne une démarche engagée depuis plusieurs années pour rendre les communications municipales vraiment compréhensibles par tous.
Au Québec, beaucoup de personnes ont du mal à comprendre des textes longs ou complexes. Formulaires, avis publics, courriers officiels : le jargon administratif crée des barrières silencieuses, souvent invisibles pour ceux qui les rédigent. Parmi les personnes directement touchées, les quelque 150 000 Québécois vivant avec un trouble développemental du langage (TDL). François Gosselin, fondateur de François et son TDL, un des invités de la saison 2 de Capable, en parle mieux que quiconque : pour lui, déchiffrer un document administratif ordinaire demande un effort considérable que la plupart des gens ne soupçonnent même pas.
Victoriaville a choisi d’agir. Plus de 115 documents ont été revus et simplifiés : avis publics, pages Web, lettres, formulaires, guides pratiques, vidéos, accroche-portes. Le personnel municipal a été formé au langage clair, et des communautés de pratique ont été mises en place dans plusieurs services. Des citoyens vivant avec différents handicaps ont aussi participé à la validation de certains contenus, pour s’assurer que le résultat était réellement accessible, pas seulement en apparence.
La démarche a été développée avec trois universités québécoises, Espace MUNI et Normes d’accessibilité Canada. Elle est maintenant partagée dans des colloques et inspire d’autres municipalités à travers le Québec.
C’est le genre d’avancée concrète dont Maude Massicotte, de DéfPhys Sans Limite, parle quand elle milite pour une accessibilité universelle qui dépasse les rampes et les ascenseurs : l’information elle-même doit être accessible.
Le guide de déploiement est disponible au vic.to/accessibilite.
