Aryelle L’Heureux prouve que déficience visuelle et télétravail peuvent aller de pair. Aryelle travaille dans un centre d’appels au Québec depuis 2022. Atteinte de cystinose depuis la naissance, elle a perdu la vision de son oeil gauche cette même année. Grâce à des accommodements concrets mis en place par son employeur, elle occupe aujourd’hui son poste en télétravail de façon autonome et efficace. Selon Statistique Canada, près de 2,2 millions de Canadiens vivaient avec une incapacité visuelle en 2022. Plus du tiers de ceux qui occupaient un emploi avaient besoin d’au moins une mesure d’adaptation pour y rester. Aryelle fait partie de ceux qui ont eu cette chance.
Elle est atteinte de la cystinose depuis la naissance. Cette maladie héréditaire rare, causée par l’accumulation de cystine dans les cellules, entraîne la formation de cristaux qui endommagent les organes, dont les reins et les yeux.
« J’ai commencé à avoir des problèmes de vision en 2018, jusqu’à perdre la vue dans mon oeil gauche en 2022 », explique Aryelle.
Elle travaille à la Banque TD depuis 2022, où elle aide les clients dans leurs questions bancaires au quotidien.
« Je règle les problèmes des gens au sujet de leurs comptes, leur carte de débit ou de crédit, remboursement ou fraude potentielle et je mets à jour leurs coordonnées. »
Déficience visuelle et télétravail : un environnement adapté
Aryelle est une personne très autonome. Elle est toujours demeurée optimiste malgré son insuffisance rénale. La situation est toutefois devenue délicate lorsque sa vision a commencé à diminuer à cause de sa maladie.
Elle souligne l’importance de demander l’aide nécessaire. « Dès que j’ai parlé à mes collègues de mes problèmes de vision, ils se sont montrés compréhensifs et ont adapté mon poste », raconte-t-elle.
Parmi les accommodements mis en place : plus de temps accordé par appel, des objectifs de statistiques revus à la baisse et l’accès à un logiciel adapté. Ces ajustements ont facilité son intégration et son maintien en emploi. Aryelle est très heureuse d’évoluer dans un environnement adapté en télétravail.
« Ça me permet de travailler dans de meilleures conditions parce que je fais moins d’erreurs et ça me prend moins de temps pour vérifier une information. »
Comme une loupe
Aryelle utilise le logiciel SuperNova au travail. SuperNova est un logiciel d’agrandissement d’écran qui permet aux personnes malvoyantes d’utiliser un ordinateur de façon autonome, en grossissant le texte et les images selon leurs besoins. Selon Statistique Canada, 29 % des personnes ayant une incapacité visuelle qui utilisaient des outils spécialisés avaient recours à ce type de logiciel de grossissement de texte.
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« J’active une option qui me permet de grossir du texte selon mes besoins », explique Aryelle.
Cette commande est surtout utile lors d’un appel. Elle permet de traiter l’information sans tarder.
« Avant, il m’arrivait de vérifier une information à 4 ou 5 reprises. Grâce au logiciel, je me sens moins stressée. »
Aryelle se définit comme une personne humaine, à l’écoute de ses clients. La compréhension et la patience sont des qualités essentielles lorsque l’on travaille au service à la clientèle.
« Je ne veux pas que les clients me voient comme un robot. J’aime répondre à leurs besoins et les rendre heureux à la fin de chaque appel. »
Exceller sous la pression
Travailler dans le domaine du service à la clientèle demande aux employés d’être réactifs et de savoir gérer le stress. Les employés disposent de peu de temps pour répondre aux besoins des clients.
« Les employés disposent d’environ 6 minutes pour chaque appel », explique Aryelle.
Elle doit exceller sous la pression tous les jours. Ses employeurs vérifient son rendement quotidien, ce qui ajoute une certaine tension à son travail.
« Puisque je travaille pour une banque, je n’ai pas le droit à l’erreur. On m’a accordé deux minutes de plus par appel, car il y a beaucoup d’éléments à vérifier. Je dois m’assurer de parler à la bonne personne. »
Travailler dans le secteur bancaire : un privilège
Aryelle reconnaît qu’il est difficile de trouver un emploi dans sa condition. Elle est très reconnaissante d’être si bien entourée.
« Je suis choyée de pouvoir bénéficier d’autant de soutien de la part de mes collègues. J’ai beaucoup de privilèges. Je ne m’imagine pas travailler ailleurs », confie Aryelle L’Heureux.
Elle se voit grandir au sein de l’entreprise. Elle mise sur sa soif d’apprendre pour se démarquer. « J’aimerais peut-être devenir superviseure ou gérante », conclut-elle.
Foire aux questions
Qu’est-ce que le logiciel SuperNova et comment aide-t-il les employés malvoyants ?
SuperNova est un logiciel d’agrandissement d’écran qui permet aux personnes ayant une déficience visuelle d’utiliser un ordinateur ou une tablette Windows de façon autonome. Il grossit le texte et les images à l’écran selon les besoins de l’utilisateur, et offre aussi des options de synthèse vocale. En milieu de travail, il permet de lire les informations rapidement sans avoir à les vérifier plusieurs fois.
Quels accommodements raisonnables un employeur peut-il offrir à un employé malvoyant en télétravail ?
Les accommodements les plus courants incluent l’accès à un logiciel d’agrandissement d’écran, du temps supplémentaire pour accomplir certaines tâches, des objectifs de rendement ajustés et des modalités de travail flexibles comme le télétravail. Selon Statistique Canada, 36 % des personnes en emploi ayant une incapacité visuelle avaient besoin d’au moins une mesure d’adaptation en milieu de travail en 2022.
La cystinose peut-elle affecter la vision au point d’empêcher de travailler ?
La cystinose est une maladie héréditaire rare qui provoque l’accumulation de cristaux dans plusieurs organes, dont les yeux. Elle peut entraîner une perte de vision partielle ou totale. Avec les bons accommodements, plusieurs personnes atteintes de cystinose maintiennent un emploi et progressent dans leur carrière, comme en témoigne Aryelle L’Heureux.
Est-ce qu’une personne malvoyante peut travailler dans un centre d’appels ?
Oui. Le travail dans un centre d’appels repose principalement sur la communication verbale et la gestion de l’information à l’écran. Avec un logiciel d’agrandissement de texte et quelques ajustements organisationnels, une personne malvoyante peut tout à fait accomplir ces fonctions efficacement, comme le démontre l’exemple d’Aryelle L’Heureux au Québec.
Comment demander des accommodements à son employeur quand on a une déficience visuelle au Québec ?
Au Québec, l’accommodement raisonnable est une obligation légale prévue par la Charte des droits et libertés de la personne. Un employé peut soumettre une demande directement à son employeur ou à son service des ressources humaines en décrivant ses besoins fonctionnels. Il est conseillé de le faire le plus tôt possible, avec un appui médical si nécessaire. La Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse (CDPDJ) peut accompagner les personnes dont la demande est refusée.
Combien de Canadiens vivent avec une incapacité visuelle ?
Selon l’Enquête canadienne sur l’incapacité de 2022, publiée par Statistique Canada en janvier 2025, 7,4 % des Canadiens de 15 ans et plus, soit près de 2,2 millions de personnes, vivaient avec une incapacité liée à la vision. Ce chiffre augmente avec l’âge : il atteint 11,4 % chez les 65 ans et plus.
Le télétravail est-il avantageux pour les personnes ayant une déficience visuelle ?
Le télétravail offre plusieurs avantages pour les personnes malvoyantes : un environnement maîtrisé, moins de déplacements, et la possibilité de configurer son poste de travail selon ses besoins précis. Pour Aryelle L’Heureux, travailler de la maison lui permet de réduire les erreurs et de traiter l’information plus rapidement, dans de meilleures conditions qu’en présentiel.
Source : Statistique Canada, Enquête canadienne sur l’incapacité, 2022. Infographie publiée le 3 janvier 2025. Consulter l’infographie complète
